一、包裹赔偿申请流程：
<1>用户确认包裹已经延误、少件、丢失或破损，且确认在赔付期间内；
<2>用户准备理赔材料并联系理赔客服（微信号：zhonghuan11或 中环国际理赔）申请理赔，提供运单号并描述包裹问题（丢失/破损/短少/延误）；
<3>客服核实情况确认问题，则客服受理进入理赔流程；
<4>客服受理后，7个工作日内给予回复；
二、理赔规则：
1、包裹破损或部分内件物品丢失，需在签收之日起3天内提出理赔申请，逾期不再受理。
2、客服受理理赔申请，在客服核实包裹后会通知用户处理理赔。用户需在30天内联系客服完成赔付。
3、丢失理赔可在15个工作日内赔付至用户支付宝；除丢失理赔外所有赔款将在7个工作日内赔付至中环集运账户下，不支持提现。
4、包裹申请出库开始算，最长180天内可申请丢失理赔，逾期不再受理。
5、默认用户如实申报，则物品实际购买价格即为用户申报价格。包裹理赔仅以商品实际购买价格为赔付标准，不包括商品的任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。
6、理赔标准中：运费，为实际支付运费金额，不含优惠券抵扣。部分丢失时赔付运费为：当前丢失物品重量的运费。
7、包裹选择保价服务，最高保价金额以网站公布为准。如包裹内物品实际购买总价值超过保价金额上限，则整个包裹理赔标准以保价上限为准。
8、包裹丢失赔付运费，部分或全部破损不赔付运费。增值服务费及其他费用不可赔付。（如：目地的进口税及滞仓费、特别派送费用、偏远地区费用、关税及操作罚款、开发票的税金等）
9、本网站所有费用及金额都以人民币结算。理赔支付也采用人民币计算，涉及汇率转换时参照赔付时本网站公布汇率。
10、收件人在签收货物时如发现包裹包装有异常或是货物有破损、丢失、少件，需在快递单上注明异常并让快递员签字证明，以快递开具的破损/丢失证明作为理赔证明。国外物流商确认包裹丢失/未派送/无法找到的证明，收件人与当地派送商沟通出具的包裹证明也可以。
11、发往国外的包裹在自提点签收后，用户在自提点自提时发现包裹丢失或内件破损/短少，不在理赔范围内。自提点签收时间可通过官网物流轨迹查询。
12、受理理赔所需提供的材料：
1)国外物流商确认包裹丢失/未派送/无法找到的证明，收件人与当地派送商沟通出具的包裹证明也可以。
2)异常或破损的包裹，需提供有快递员签字证明并注明异常情况的快递单；
3)用户在本网站的账户信息及理赔包裹收件人信息，如：用户仓位号、联系电话、海外快递单号、运单号、收件人名称和地址等。
4)包裹内商品的交易截图、购买凭证或其他价值证明：如交易订单信息，商品名称、件数、金额等截图。
5)收到的包裹外包装图片；
6)签收包裹的开箱视频；
7)包裹内商品图片;
8)其他理赔证明；
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