一、理赔标准
1、包裹理赔仅以商品实际购买价格为赔付标准，不包括商品的任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。
2、如包裹发生理赔，按包裹内物品实际购买价格和申报价格中较低的一个进行赔付。请务必如实按照实际购买价格进行申报！
3、理赔标准中：运费，为实际支付运费金额，不含优惠券抵扣。部分丢失时赔付运费为：当前丢失物品重量的运费，按续重进行计算。
4、若用户选择多项增值服务，产生赔偿时，按单项赔付金额最高的一项标准进行赔付，不进行累计叠加赔付，例如包裹丢失同时选择保价和加固的情况下，按照保价标准进行赔付。
5、包裹选择保价服务，最高保价金额以网站公布为准。如包裹内物品实际购买总价值超过保价金额上限，则整个包裹赔理赔标准以保价上限为准。
如果您的包裹出现了延误/丢失/破损/短少，请在第一时间联系我们，我们将根据您的情况给出相应的赔偿处理措施。
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常见物流理赔原因及基本赔偿原则 |
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包裹状态 |
赔偿条件 |
赔付标准 |
赔偿时效 |
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未保价 |
保价 |
加固 |
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包裹延误（空运） |
包裹寄出45个工作日后未签收 |
赔偿运费的10%，最高不超过100RMB/件。 |
赔偿运费的20%，最高不超过200RMB/件。 |
赔偿运费的10%，最高不超过100RMB/件。 |
1个月，具体以实际受理沟通时间为准。 |
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包裹丢失 |
库内丢失 |
经仓库核实的丢件； |
仓库确认收货后的库内丢失，按货物价值赔付，最高不超过500元，退还运费。 |
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运输丢失 |
1、包裹确认丢失； |
赔偿运费+货物价值，最高不超过700RMB/票。 |
赔偿运费+货物价值，最高不超过2000RMB/票。 |
赔偿运费+货物价值，最高不超过700RMB/票。 |
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文件类丢失 |
文件类丢失最高赔付100元人民币，发货后运费不退还。 |
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包裹破损 |
易碎品 |
“易碎品”需购买加固服务； |
无赔付 |
无赔付 |
根据货物的破损程度，最高按货物价值的30%赔付，运费不退还。最高不超过200RMB。 |
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非易碎品 |
1、经物流商核实的破损； |
根据货物的破损程度，最高按货物价值的10%赔付，运费不退还。最高不超过100RMB。 |
根据货物的破损程度，最高按货物价值的80%赔付，运费不退还。最高不超过400RMB。 |
根据货物的破损程度，最高按货物价值的50%赔付，运费不退还。最高不超过200RMB。 |
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包裹少件 |
经核实的少件； |
按少件货物价值的30%赔付，运费不退还，最高不超过200RMB。 |
按少件货物的价值赔付，运费不退还，最高不超过400RMB。 |
按少件货物价值的30%赔付，运费不退还，最高不超过200RMB。 |
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二、理赔免责条款
1. 因天气、自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失、延误我司不予理赔（含保价/加固包裹）；
2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的，如被海关没收、征税、退运、销毁等；
3. 交付给收件人时封装完好无拆动痕迹等异常，重量也无减少而内件短少或损毁的；
4. 包裹内件外包装盒变形、拆损、裂损、但不影响产品使用功能等情况下，不参与破损理赔；
5. 由于用户、寄件人、收件人、包裹入库前快递派送商的责任或物品本身的原因造成包裹损失或延误的，不在理赔范围内；
6. 商家或寄件人漏发、少发、错发或交货至仓库前货物已存在品质不良或数量短少，而用户未选择清点服务，签收后发现货物短少，不参与理赔；
7. 超出理赔受理时限或超出受理后赔付时限的包裹，不在理赔范围内；
8. 国际邮件被目的地国家按其国内法令扣留、没收或销毁以及由此造成的损失，不在理赔范围内；
9. 物品的自然损耗，本质缺陷、特性等引起的间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于商誉、期待利益、收入或利润损失等）或费用，不参与理赔；
10. 包裹内件物品由于清关时效、航班延误、快递延误而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素，不在理赔范围内；
11. 系统无法在包裹出库后用户自主则拦截或修改收件人。因用户提供了不正确、不完整的收件人信息等原因导致包裹无法投妥（丢失/破损/短少），而产生的费用、损失及相关的后果，需用户自己承担，不在理赔范围内；
12. 包裹物流显示到达指定地点，已正常签收。包括到达地的门卫、同事、家人等代收人签收将一律视为本人签收，对于正常签收的包裹，本公司将不接受理赔申请；
13. 未预报的包裹、预报但未入库仓库的包裹造成的损失，以及无主包裹因用户长时间未认领造成的包裹损失，不在理赔范围内；
14. 危险品及违禁品不参与理赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；
15.保价费用和包裹产生的关税及因用户错误或不当操作导致的其他费用，以及运费（除丢失情况外），不在理赔范围内；
16.包裹发生理赔，将按包裹内物品实际购买价格和申报价格中较低的一个进行赔付。客户未申报、虚报、瞒报的物品造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。
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